在儿科主治医师技能考试中，医患沟通能力与临床技能同等重要 ，尤其在面对焦虑的家长时 ，沟通技巧直接决定诊疗效率与医患信任的建立，向家长解释病情、缓解焦虑 、取得配合 ，既是医学人文的体现 ，也是诊疗落地的关键环节，其话术设计需兼顾专业精准与情感共鸣 ，避免陷入“信息堆砌”或“空洞安抚 ”的误区 。
解释病情时 ，首要原则是“分层传递信息，避免术语轰炸 ” ，儿科家长常因患儿病情急骤而陷入信息过载 ，若直接抛出“急性喉炎 、三度呼吸困难”等诊断，易引发恐慌，更有效的方式是先建立框架：“孩子现在的主要问题是喉咙发肿 ，导致呼吸有点费劲 ，像被东西轻轻堵住了 。 ”再结合体征补充：“您看孩子吸气时喉咙有个‘坑’，这是肿大的声门 ，我们需要尽快用药让它消肿。 ”最后明确风险与方案：“如果不处理 ，可能影响呼吸，现在雾化能快速缓解 ，我们会边观察边调整 ，您放心 。”这种“比喻-行动 ”的结构，既传递了核心信息 ，又用生活化比喻降低理解门槛 ，同时让家长清晰知道“问题是什么、为什么紧急 、接下来做什么 ” 。
缓解焦虑的核心在于“共情先行，回应隐性担忧” ，家长的情绪往往源于对未知的恐惧（“会不会留后遗症 ”“是不是我照顾不周 ”） ，而非病情本身。“别担心”的苍白安慰远不如主动共情有效：“我知道您看着孩子喘不上气肯定特别揪心，换成是我，可能比您还紧张 。”随后用可控信息替代不确定性：“现在孩子的血氧是95% ，在安全范围 ，雾化后15分钟就能看到喉咙肿胀是否减轻，我会守在这里 ，有任何变化第一时间跟您说 。 ”这种“承认情绪+提供确定性 ”的方式 ，能将家长的焦虑转化为对医疗团队的信任，避免因信息真空引发的想象性恐慌。
取得配合的关键是“让家长成为治疗伙伴 ，而非被动执行者” ，儿科诊疗依赖家长的居家护理，若家长对方案不理解或存疑 ，依从性会大打折扣 ，此时需解释“为什么这么做 ”而非“要做什么 ”：比如用抗生素时，不说“必须吃7天” ，而是说“细菌就像藏在身体里的‘坏蛋’ ，药需要7天才能彻底消灭它们，提前停药可能让‘坏蛋’卷土重来，咱们一起按计划完成 ，孩子好得才彻底 。 ”同时赋予家长参与感：“喂药时您可以把孩子抱起来 ，这样不容易呛到，喂完我们记录一下反应 ，有问题随时调整 。 ”这种“解释原理+明确责任+提供支持”的话术 ，能将家长的“被动配合 ”转化为“主动参与 ”，提升诊疗依从性。
归根结底 ，儿科医患沟通的本质是“用专业化解恐惧 ，用共情建立信任”，考试中 ，沟通话术的优劣不在于辞藻华丽 ，而在于能否精准传递医学信息，同时捕捉并回应家长的情感需求 ，唯有将专业知识转化为家长能理解的“有温度的语言 ” ，才能实现“病情解释清晰 、焦虑有效缓解、配合切实到位 ”的沟通目标,这也是优秀儿科医师必备的核心素养。