在招标采购活动中，投诉事项处理是维护市场公平竞争的关键环节 ，也是对从业人员专业素养与法治意识的直接考验 。《招标投标法实施条例》（以下简称《条例》）为投诉处理提供了清晰框架 ，但实践中如何精准适用、平衡各方权益,考验着从业人员的智慧与担当 。
投诉处理的“入口关”在于精准受理。《条例》第二十六条明确，投诉应当有明确的请求和必要的证明材料 ，且属于法定受理范围 ，从业人员需严格审查投诉主体资格——是否为参与投标的潜在投标人或其他利害关系人；核验投诉时限——自知道或应当知道权益受到损害之日起10日内提出；判断事项是否属于《条例》规定的受理范畴，如招标文件违法 、评标程序违规等，对不符合条件的投诉 ，应书面告知不予受理的理由 ，既避免程序空转,也防止权利滥用 。
调查核实的“核心关 ”在于客观全面 。《条例》第五十四条要求，行政监督部门应“听取被投诉人的陈述和申辩 ，必要时组织专项检查 、质证 ” ，从业人员需秉持“中立立场”，既要审查投诉提供的证据线索 ，也要主动调取招标文件、投标文件 、评标报告等原始材料 ，通过比对分析判断投诉事项的真实性与关联性，针对“评标委员会成员打分异常 ”的投诉 ，需核查评标过程记录 、专家签字确认表 ，结合《条例》第五十五条关于评标委员会回避、独立评审的规定，判断是否存在倾向性、排斥性评审行为 ，而非简单以“主观感受 ”定论。
裁决执行的“终局关”在于依法依规。《条例》第六十条明确了投诉处理的四种结果：投诉成立且影响结果的 ，责令重新招标；投诉成立但不影响结果的，责令改正；投诉缺乏事实依据的，驳回投诉；发现违法行为移送有权机关 ，从业人员需以事实为依据 、以法律为准绳 ，区分“程序瑕疵”与“实质性违法 ”：对招标文件中未明确但未影响公平竞争的细微偏差，可责令限期完善；对设置不合理门槛 、泄露标底等严重违规行为 ，坚决依法处理,确保裁决经得起法律检验与市场审视 。
从业人员还需注重“源头治理 ” ，通过分析投诉案例梳理高频风险点，推动招标单位完善内控机制 ，从制度层面减少争议发生 ，唯有将《条例》精神内化为行动自觉，以专业能力筑牢公平竞争防线 ，才能让招标投标真正成为资源配置的高效平台,彰显市场经济的法治底色 。